手机短信广告业务再次进入市场，虽然没有之前那么“狠”地发送，但已快速蔓延。之前也和几位好友谈过，都是没有办法，大家都要吃饭，都要生存。再加上，有需求才有供应，存在既是硬道理。手机短信广告还是要做的，因为短信广告只是一个转型期，也是一个过渡期。只不过是都在寻找新的模式的同时，一边挣钱养活下面一帮人。移动互联网、手机电视的大范围使用，手机媒体主战场将要转移，新的模式也将出现。新的模式所考虑的内容也比较多，其中几项指标将被纳入重点考虑范围。

1，必须严格遵循对用户个人信息的保护，尊重用户服务使用的个人意愿。对服务、功能、以及产品使用的

开展手机广告首先考虑用户的事情，因为用户就是我们的上帝，只要上帝发了脾气，再也衬托不出手机媒体的魅力。所以，只要让用户舒服了，广告主也就舒服了。因此，所有用户接收到的信息，不管是PULL方式还是PUSH方式，都要必须严格遵从OPT-in的原则。特别是开展短信类广告，更要遵从OPT-in的原则。因此，除了用户自主点击的内容信息之外，所有通过PUSH方式发给用户的信息，必须事先取得用户的许可，同时必须保证所发的内容在实现所承诺的范围之内。从而有效杜绝虚假的广告内容。此外，通过任何形式取得的用户信息，进行严格的保密。尤其是采用短信形式进行，更须谨慎。如果不能有效使用手机广告的话，将会严重影响用户满意度及运营商的形象，所以从一开始就要采用正确的方针。

OPT-in的原则是用户对服务、功能、以及产品使用都经过精心的安排和认可，然后再去开展相关的业务。今后无论是开展移动互联广告，还是手机电视广告如遵从OPT-in的原则，将会有效结合多种形式同时发展。因为用户再也得罪不起了，短信广告得罪了用户，致使2008年的手机广告市场培养异常艰难。而大部分广告商都把希望寄托在移动互联网、手机电视等今后更能吸引用户的业务上来。如果再得罪了用户，相关部门一生气，可以说手机广告就真的进入了冬天。

2，严格控制代理商数量，避免开放式的恶意竞争。

运营商是手机业务的主导者，所有的业务都要经过运营商这一关。手机广告也不例外，手机媒体化早已纳入了运营商的议题范围，逐渐受到运营商的重视。所以，运营商将是主导者。身后将跟随一大批“打工者”。如何确保该媒体资源在广告主心中的地位，确保有足够的客户资源，也是都在考虑的内容。严格控制代理商的数量，避免开放性的恶意竞争是解决以上问题的关键点。特别是在移动互联网上投放广告，如果在多个站点开展同类广告业务，则降低用户的点击量，同时降低了手机媒体的地位。所以，控制代理商的数量则能减少此类事情的发生。同时，能有效杜绝开放式的竞争。所以，开展移动互联网广告和手机电视广告，杜绝开放式的竞争，提高点击量，提高手机媒体的地位是非常重要的。

同时，对广告投放代理权也要严格控制，避免代理渠道的泛滥造成媒体的“贬值”。因为，手机媒体的价值取决于它的特殊性，既然特殊，就要有特殊的渠道。此外，在保障各代理渠道利益的同时，也要保障用户的利益。

3，应该重视产业链问题

产业链的稳定取决于该业务的成熟度和稳定性。运营商、广告主、广告商、SP=手机媒体产业链。解决好产业链，才是合理、快速、稳定发展手机广告的关键。这个社会是一个合作共赢的社会，谁也离不开谁。整个产业链是一环扣一环的，所以谁也不能出来独大。一旦独大，将影响整个产业链的发展。

就拿广告商来说吧，广告商不仅能够带来稳定的客户资源。所以，少了广告商手机媒体的价值链将不完整。另外移动广告是一种特殊的媒体，必须与传统的各种媒体结合使用，运用媒体整合的形式，在商品品牌、传播中发挥积极的作用。因此，要想发挥手机媒体的巨大作用，一些资深的、实力雄厚的广告商的加入是必不可少的。

与此同时，运营商的作用也非常重要。没有运营商的网络支撑，手机媒体的价值将是空谈。而广告主是整个环节的核心，因为手机媒体的价值取决于广告主提供费用。特别是在手机电视和移动互联网的广告投放，更离不开SP的参与，SP所拥有的庞大资源将助力手机媒体发展。

4，灵活应用媒体广告的多种形式

应根据具体商品与具体目标受众的差异调整移动广告的使用形式，在移动广告形势发展上循序渐进。所以说，短信广告只是未来手机广告的一个过渡，今后不能总是采用短信广告的投放方式。应根据具体商品与具体目标受众的差异，选择合适的投放形式。

比如，OPT-in的模式就是基于手机搜索平台的多种投放形式。手机用户利用该平台，通过短信等方式查询一款摄像机的价格，平台系统会根据用户所在的区域，提供相应的内容。比如用户在南京，则提供南京的国美、苏宁等商家提供的商品报价，然后向用户的手机发送短信类的报价、还可发送带有图片的彩信报价、或者是国美、苏宁的商品链接站点。因为这些商品的报价都是同类商品的最低报价，所以能快速促成用户购买。在该模式里，用户可通过短信、彩信、手机上网的方式获得商品信息。

 中国移动今后做好更有力的竞争，需要抓住核心，做好三个支撑。核心就是集团业务，三个支撑是增值业务、农村通信市场、国外市场。每个市场都有每个市场的特点，如何在合适的市场开展合适的营销也尤为重要。所以，在农村通信市场开展精细化营销是开展农村市场的有利保障。如何在农村市场开展精细化营销，也是目前各地市公司不断探究的问题之一。在这里，首先分析该市场所出现的问题，然后好根据问题来找出解决的答案。

目前，城市通信市场基本趋于稳定状态，特别是在一线城市，用户数基本趋于饱和。但是中国的国情是农村人口大于城市人口，今后手机用户的增长主要靠农村市场。再加上国家提出的“农村通信工程”，今后农村通信市场越发显得重要。所以，运营商的竞争战场也将转移到农村通信市场。因为今后的竞争也就是用户数的竞争，谁掌握的用户多，谁手里的筹码也就越大，才能更好地开展更多的业务。目前，在一些省份，每月的新增用户数有三分之二来自农村市场。所以，这个农村将决定着移动是否能快速开展竞争业务。毋庸置疑，目前国内发展最好的是移动。但也不要忘了，有时也会出现后来者居上的情况，更何况对方是憋着劲要竞争的。在城市通信市场，移动发展快速，已根深蒂固。特别是营业厅服务和代办点的业务支撑，做的相当成熟和到位。再加上城市人口流动性很大，营业厅和代办点之间的冲突不是非常明显。再加上城市用户对品牌的忠诚度很高，移动品牌成为用户通信的首选。再加上移动对品牌的宣传和服务理念的宣传，像全球通成为商务人士和成功人士的标识。

但是在农村通信市场上，由于文化的差异和经济结构，用户对品牌和服务理念的认知度还不是很高。该市场上的用户追求的就是便宜和方便，至于使用谁的服务，并不怎么在意。目前，在一些省份的农村通信市场上，在县、乡、村的经营模式采用的“自建+他营的模式”。县里的营业厅，除了移动自己的营业厅之外，其余的都是采用承包的方式来经营。特别是乡级营业厅都是采取承包的方式来经营，而村里的代办点都是采取与小卖部合作的方式经营。虽然移动公司在乡级营业厅安置了营业服务部，这些服务部一般都是4到5个人。人虽然少，但是这些营业服务部管理的范围确实很大，一般都是分包好几个乡级范围。据调研发现，一般一个乡镇街道上有4到5家营业厅，其中包括县级移动公司在该乡镇所设的主营业厅。这类的营业厅主要提供的服务是：销售手机、充话费、下载MP3、下载电影、卖手机号、补卡。而村级代办点的主要提供的服务是：卖手机号、充话费。

接下来看一下所出现的问题，首先是营业服务部，虽然只有4到5个人，但是分包的范围很大。如果让每人负责一个乡级营业厅，一个人不能做到服务支撑，可以说这个部门形同虚设。再看一下乡镇营业厅与村级代办点的茅盾，营业厅的主要收入是卖手机、卖手机号码和充话费得提成，村级代办点的收入也是卖手机号码和充话费。如果村里的用户都在代办点买手机号和充话费的话，乡镇的营业厅的收入就减少。因为乡镇营业厅的老板基本上都是当地有“分量”的人物，他们承包移动营业厅的目的就是为了挣钱。所以，如大力发展村级代办点的话，将影响他们的收入。所以出于私心的考虑，他们在很大程度上干预了村级代办点的建设和发展。第二个茅盾是与县级公司的茅盾，乡级营业厅的主要收入是卖手机、充话费等业务。同时三分之二的县级营业厅的主要收入也是卖手机充话费。因为经营的模式是自建+他营的模式。所以这些承包营业厅的老板只是考虑自己如何挣钱，因为他们和移动公司不一心，在精神上不一致，同时和移动公司的政策也不一致。他们不考虑移动公司的利益，只考虑自己利益。在刚开始建设乡镇营业厅时，出于移动是东家来考虑，他们还是比较听县级公司的话。但是随着时间的加长，他们的心就开始出现波澜。有时在召开发展新用户动员大会上，这些老板们见面聊的最多的是：最近购进了什么手机、哪款手机好卖，最近卖了多少部手机。而如何发展更多的用户，如何提高业务量，如何宣传更多的业务，他们则很少谈及。所以，这为统一调配开展精细化营销带来了阻碍。

此外，当县移动公司去乡镇开展营销活动时，这些乡镇营业厅本来是很好的服务支撑点。但是处于各种原因的考虑，很难做好服务支撑。特别是去村级代办点开展业务，处于影响自身收入的考虑，乡镇营业厅很难做好服务支持。所以，在下面开展活动营销很难开展。目前，农村手机用户大部分分布在村里，所以村级代办点是重点发展的对象。但是乡镇营业厅是移动在农村开展服务的支撑点，目前这个支撑点没有起到很好的支撑作用。此外，另一个困难就是增值业务的开展，由于乡镇营业厅不能做到很好的服务支撑，再加上增值业务不能给这些营业厅在短时间内带来很好的收益。而这些营业厅由于各种素质的问题，给移动带来了很大的管理问题。所以，为今后统一开展营销活动带来了障碍。所以，今后，如何在稳固保有用户的基础上，快速增加新的用户，就需要通过相应的营销活动来实现。由于区域的不同、经济水平不同、利益点不同，如何开展精细化营销成为了很大的问题。

另一个问题就是联通，联通在农村通信市场的发展速度没有移动快。平时管理松散，再加上网通的合并，在很大程度上阻碍了联通在农村市场上的快速发展。由于网通素有市场反应慢的情况，所以移动在农村市场上暂且占上风。但是联通给农村手机用户的印象是话费便宜。据调研得知，在某一个乡镇，多数用户是联通用户。其原因是联通刚开始建网时，就实施用户免费使用的营销活动。结果用户免费使用了两年，虽然有时信号不稳定，但不影响整体使用。后来，联通在该地区的服务支撑点继续对原有用户开展优惠营销活动，同时吸引新的用户入网。所以，目前的情况是联通用户一抓一大把。另外就是网通的问题，网通由于历史原因。目前大部分的负责人都有一定的政治背景，俗话说，朝中有人好做官。在地方上开展业务，如果有一定的政治背景相助，可以说所到之处一路绿灯。更别说是为了农村信息化工程，大力发展农村通信市场这项利国利民的好事。所以，如果真的靠关系来做市场的话，有时移动明显底气不足。现在，再加上联通与网通合并，移动的底气到底足不足可谓马上见分晓。

所以，乡镇营业厅是开展农村市场的业务支撑点，如何利用该支撑点开展精细化营销，则需要一个统一的调配。如果联通今后提高管理，收紧服务支撑点，通过自建+他营的方式开展统一的营销活动。到时大批用户冲着低话费服务，那时移动的竞争优势将很薄弱。

经过调研发现，如继续这样发展的话，移动在今后是非常危险。如不在联通之前找到问题根源，开展精细化营销，竞争的力度将有所减弱。所以，调研发现，在农村开展精细化营销的问题所在是如何掌控业务支撑点，有了业务支撑点的统一调配，才能更协调地开展精细化营销。本篇只谈及问题所在，今后将谈及问题的解决方法，和如何提供营销解决方案。

郑重声明：限于能力水平和所掌握的资料，该文章的有关分析仅供各位参考，欢迎批评指正！ 

为什么说中国移动今后真的很危险，暂且先不直接说原因。先一步一步来分析，到底是否危险马上就有答案。先说一下竞争对手的情况，电信开始全力运营C网，并且取了一个很好的名字“天翼”。同时联通也与电信顺利拆分营业厅，虽然营业厅派的人不多，但是人家的架子已经支起来了。联通也完成与网通的融合，人员调配已收尾，集团公司领导也正式确认。俗话说，攘外必先安其内。现在两家公司已经内部安定好，接下来就是攘外了。所以，今后的竞争可谓是真刀真枪地干了。

接下来说说移动的事情吧。目前，城市通信市场基本趋于稳定状态，特别是在一线城市，用户数基本趋于饱和。但是中国的国情是农村人口大于城市人口，今后手机用户的增长主要靠农村市场。再加上国家提出的“农村通信工程”，今后农村通信市场越发显得重要。所以，运营商的竞争战场也将转移到农村通信市场。因为今后的竞争也就是用户数的竞争，谁掌握的用户多，谁手里的筹码也就越大，才能更好地开展更多的业务。目前，在一些省份，每月的新增用户数有三分之二来自农村市场。所以，这个农村将决定着移动是否危险。毋庸置疑，目前国内发展最好的是移动。但也不要忘了，有时也会出现后来者居上的情况，更何况对方是憋着劲要竞争的。在城市通信市场，移动发展快速，已根深蒂固。特别是营业厅服务和代办点的业务支撑，做的相当成熟和到位。再加上城市人口流动性很大，营业厅和代办点之间的冲突不是非常明显。再加上城市用户对品牌的忠诚度很高，移动品牌成为用户通信的首选。再加上移动对品牌的宣传和服务理念的宣传，像全球通成为商务人士和成功人士的标识。

但是在农村通信市场上，由于文化的差异和经济结构，用户对品牌和服务理念的认知度还不是很高。该市场上的用户追求的就是便宜和方便，至于使用谁的服务，并不怎么在意。目前，在一些省份的农村通信市场上，在县、乡、村的经营模式采用的自建+他营的模式。县里的营业厅，除了移动自己的之外，其余的都是从采用承包的方式来经营。特别是乡级营业厅都是采取承包的方式来经营，而村里的代办点都是采取与小卖部合作的方式经营。虽然移动公司在乡级营业厅安置了营业服务部，这些服务部一般都是4到5个人。人虽然少，但是这些营业服务部管理的范围确实很大，一般都是分包好几个乡级范围。据调研发现，一般一个乡镇街道上有4到5家营业厅，其中包括县级移动公司在该乡镇所设的主营业厅。这类的营业厅主要提供的服务是：销售手机、充话费、下载MP3、下载电影、卖手机号、补卡。而村级代办点的主要提供的服务是：卖手机号、充话费。

接下来看一下所出现的问题，首先是营业服务部，虽然只有4到5个人，但是分包的范围很大。如果让每人负责一个乡级营业厅，一个人不能做到服务支撑，可以说这个部门形同虚设。再看一下乡镇营业厅与村级代办点的茅盾，营业厅的主要收入是卖手机、卖手机号码和充话费得提成，村级代办点的收入也是卖手机号码和充话费。如果村里的用户都在代办点买手机号和充话费的话，乡镇的营业厅的收入就减少。因为乡镇营业厅的老板基本上都是当地有“分量”的人物，他们承包移动营业厅的目的就是为了挣钱。所以，如多大力发展村级代办点的话，将影响他们的收入。所以处于私心的考虑，他们在很大程度上干预了村级代办点的建设和发展。第二个茅盾是与县级公司的茅盾，乡级营业厅的主要收入是卖手机、充话费等业务。同时三分之二的县级营业厅的主要收入也是卖手机充话费。因为经营的模式是自建+他营的模式。所以这些承包营业厅的老板只是考虑自己如何挣钱，因为他们和移动公司不一心，在精神上不一致，同时和移动公司的政策也不一致。他们不考虑移动公司的利益，只考虑自己利益。在刚开始建设乡镇营业厅时，处于移动是东家来考虑，他们还是比较听县级公司的话。但是随着时间的加长，他们的心就开始出现波澜。有时在开发展新用户动员大会上，这些老板们见面聊的最多的是：最近购进了什么手机、哪款手机好卖，最近卖了多少部手机。而如何发展更多的用户，如何提高业务量，如何宣传更多的业务，他们则很少谈及。所以，这为统一调配开展精细化营销带来了阻碍。

此外，当县移动公司去乡镇开展营销活动时，这些乡镇营业厅本来是很好的服务支撑点。但是处于各种原因的考虑，很难做好服务支撑。特别是去村级代办点开展业务，处于影响自身收入的考虑，乡镇营业厅很难做好服务支持。所以，在下面开展活动营销很难开展。目前，农村手机用户大部分分布在村里，所以村级代办点是重点发展的对象。但是乡镇营业厅是移动在农村开展服务的支撑点，目前这个支撑点没有起到很好的支撑作用。此外，另一个困难就是增值业务的开展，由于乡镇营业厅不能做到很好的服务支撑，再加上增值业务不能给这些营业厅在短时间内带来很好的收益。而这些营业厅由于各种素质的问题，给移动带来了很大的管理问题。所以，为今后统一开展营销活动带来了障碍。所以，今后，如何在稳固保有用户的基础上，快速增加新的用户，就需要通过相应的营销活动来实现。由于区域的不同、经济水平不同、利益点不同，如何开展精细化营销成为了很大的问题。

另一个问题就是联通，联通在农村通信市场的发展速度没有移动快。平时管理松散，再加上网通的合并，在很大程度上阻碍了联通在农村市场上的快速发展。由于网通素有市场反应慢的情况，所以移动在农村市场上暂且占上风。但是联通给农村手机用户的印象是话费便宜。据调研得知，在某一个乡镇，多数用户是联通用户。其原因是联通刚开始建网时，就实施用户免费使用的营销活动。结果用户免费使用了两年，虽然有时信号不稳定，但不影响整体使用。后来，联通在该地区的服务支撑点继续对原有用户开展优惠营销活动，同时吸引新的用户入网。所以，目前的情况是联通用户一抓一大把。另外就是网通的问题，网通由于历史原因。目前大部分的负责人都有一定的政治背景，俗话说，朝中有人好做官。在地方上开展业务，如果有一定的政治背景相助，可以说所到之处一路绿灯。更别说是为了农村信息化工程，大力发展农村通信市场这项利国利民的好事。所以，如果真的靠关系来做市场的话，有时移动明显底气不足。现在，再加上联通与网通合并，移动的底气到底足不足可谓马上见分晓。

所以，乡镇营业厅是开展农村市场的业务支撑点，如何利用该支撑点开展精细化营销，则需要一个统一的调配。如果联通今后提高管理，收紧服务支撑点，通过自建+他营的方式开展统一的营销活动。到时大批用户冲着低话费服务，那时移动的地位可谓是极度危险。

经过调研发现，如继续这样发展的话，移动在今后是非常危险。如果不在联通动手之前找到问题根源，开展精细化营销，有移动郁闷的时候。所以，移动到底是否危险，答案是不是已经出现了。

本人认为，语音和短信类的手机服务已基本满足用户的通信需求，今后持续增长的空间不是很大。要想获得更多的利润，让用户心甘情愿产生更多的话费，唯一的法子就是开展更多的娱乐服务。这种做法已得到验证，并且取得了很大的成功。所以，今后更多的增值业务将主要围绕娱乐做文章。所以，本人认为发展最快的一项增值服务就是带有脸部识别功能的娱乐服务。该服务已经过了市场的论证，并取得很大的成功。（欢迎就具体的运作方法相互讨论：QQ：804625080，MSN：czn_49@hotmail.com，飞信：574484601）

市场前景：目前手机用户总数超过6亿，有很大的用户基数做后盾。其次与中国的人的消费习惯有关系，受历史思想等原因的影响，许多人都希望自己的面相长的很好，希望与哪些名人长的一样。所以，在求知欲的吸引下，许多用户还是愿意花钱来愿闻其详。再加上一些年轻用户特别喜欢尝试新事物，所以市场前景很大

该服务将带动更多的增值服务：首先会产生数据流量费，然后提高彩信收发次数。紧接着将作为一个很好的娱乐平台和宣传平台，将成为很好的媒体平台，通过手机提供更多的广告营销服务。然后是带动移动互联网的点击量，通过移动互联网来开展更多的手机购物服务，手机购物服务上来后，将带动手机支付服务的推广。

未来展望：该服务将作为一个很好的突破口，成为用户使用更多增值服务的契机。

具体做法：首先是带有脸部识别的技术，30万象素的摄像头拍摄的照片就能识别，所以一般的带有摄像头功能的手机都能使用。开通收发彩信服务，开通手机上网服务就能使用该服务。首先是建立一个名人脸部数据库，然后增加一个脸部识别技术和信息分拣技术，然后与运营商彩信平台衔接。用户通过手机拍下自己的脸部照片，发送到一个指定的彩信地址里。通过脸部识别技术和信息分拣技术，分析出该用户与哪位名人相似，然后通过彩信的方式发送到用户的手机上。

目前，在城市通信市场里，80%以上的用户所持有的终端都带有摄像头功能，并且开通了彩信收发和上网功能。目前手机用户超过6亿，如果掌握了六分之一的用户，如果使用了该服务，彩信的发送量会立即增加一亿条。然后通过广告宣传和口头互换的方式，这个数字还户快速增长。然后在原来服务的基础上，增加一些名人经常使用的化妆品、所穿的衣服、所喜欢的餐馆信息等内容，通过URL的方式向用户提供连接，用户一旦上网，立马产生更多的数据通信费，然后通过网络购买这些衣服，化妆品的话，会带动网络购物，然后提高手机钱包的使用次数。这时，该平台将是一个很好的广告平台，在细分用户的基础上，为用户提供广告服务。因为这些内容都是名人所使用的内容，用户会欣然接收这样的广告服务。简单算得话，就拥有一亿的用户，来开展广告营销服务的话，是一个多么可怕的数字呀。到时，哪项增值服务能与之抗衡呢？所以，称为未来增长最快的手机增值服务一点不为过。所以，看到此文的你一定要记住这项服务，那就是带有脸部识别功能的增值服务。

我看好飞信，不仅因为它是中国移动的产品。我也一直在用飞信，从2006到2008，功能日臻完善，但是即使这样它仍然无法与QQ、MSN相媲美。但是我依然看好飞信，我相信飞信一定有不一样的未来。

为什么被别人指责的飞信在我眼里是黄金。我的回答很简单，角度不同，观点自然不同，别人从功能角度看飞信，我从传媒角度看飞信。

飞信，最年轻，论功能实在是孙子辈的。依靠中国移动强大的用户群在不久前超越了MSN。而QQ诞生多年，功能日趋成熟，论功能在三者中处于强势地位。但是QQ更多倾向于私人空间，个体对个体的沟通，且有偏重于娱乐化。MSN，多关注办公室的沟通和交流，是端对端的应用，有点比较正式的味道。

QQ的空间在私人，MSN的空间在办公室，飞信的空间在哪里？——在商业。把飞信打造成飞信传媒，成为沟通企业和顾客的媒介。

飞信具备新媒体的特征：

一、端对点的辐射

从功能来看，飞信可以从电脑一端对多点地向手机发送短信，这具备媒体辐射的特点。QQ也具备，但是飞信从电脑到手机终端无限量发送，不收费。

二、用户确认功能

隐私保护越来越敏感的今天，用户许可成为新媒体发展不可逾越的鸿沟。飞信的确认功能，只有确认的用户才能接受发送方的短信。既保护了用户的权益，又可以大大降低垃圾短信的困绕，有效规避侵犯用户隐私的法律风险。

三、语音与短信双功能

飞信不单具备短信服务，还具有通话功能，根据需要灵活地使用各种形式，实现信息的有效覆盖。

飞信传媒应用的方向在哪里：

现阶段，客户服务中心具备应用飞信传媒的应用特征。

商业、制造业在做客户调查、服务跟踪、售后回访时通常采用电话回访等形式，可能会影响到客户正常的生活，飞信短信回访功能能够有效避免干扰顾客。

用户作为产品的购买者，对产品的企业具备信赖特质，因此容易接受客户中心发出的飞信邀请，容易确认接收产品服务信息。这为客户服务中心今后发送产品、服务信息提供了基础。通过客户服务飞信中心的亲情关怀、产品宣传、使用咨询等服务可以有效巩固企业与顾客的关系，为产品再购买提供可能。

现阶段手机不能拨打800电话，企业申请与800电话相同的飞信的号码，通过飞信语音12520接续进入客户服务中心，从而解决客户客户打不进800电话的问题。

飞信传媒需要对现阶段的飞信功能进行改造：

定位于传媒，自然与目前的个人飞信功能有所区别，必须适合新媒体的特征，笔者以客户服务飞信中心为例，说明飞信传媒必须改善的四大功能。

一、  飞信特服号

由企业申请特殊的客户服务飞信号码，简单易记，是除了固定电话号码以外的，企业另一种重要的无形资产。考虑到与固定电话客户服务中心的融合，可以为企业分配相同或相近的客服飞信号码。例如海尔400客户服务电话4006999999，可以申请飞信号码4006999999。用户拨打125204006999999，即可接入海尔客户服务中心。给飞信号码4006999999发送信息，客户服务中心就可以接受信息。

二、  批量加入好友

做为客户服务飞信中心，顾客量大，与个人飞信用户相比应具备大批量添加用户功能。

三、  个性化的邀请语

个性化、适合企业客户邀请顾客加为好友的邀请语，将有助于客户产生信赖，提高用户确认的成功率。

四、  适合的资费标准

（一）飞信特服号码租用费：以租用的形式售卖飞信特殊号码，制定合理收费标准，市场化运做拍卖吉祥号码获取理想利益；

（二）飞信使用费：可能好多人都知道，飞信个人用户电脑对手机发送短信用户是免费的，但是恐怕每天最多600条的限制许多人不清楚。但是作为飞信传媒，收费是应该。提两种收费建议：一，设置每天的量500条免费，超出部分按照正常资费收取。二，采用非对称收费方式，根据发送量-接受量收费，设置每月最低消费。

总之，飞信传媒是以飞信整体形象为统领的，具备新媒体特征的新新媒体。它解决了用户许可问题，且在与QQ和MSN的较量中具备很大的商业潜质。飞信传媒初期可能以简单应用为主，随着业务的丰富，以中国移动做强大的后盾，飞信必将越来越强大，期待飞信传媒翱翔商业领空，越飞越高！

结束语：有人说这不是个MAS，其实不是，问一下MAS的号码可以任意申请吗，不可以，一般是分配的；MAS有全国的吗，有，但是申请很难；MAS可以打电话吗，不可以。而这些在飞信身上都不是问题。

所以，从传媒角度，飞信就是黄金。因为飞信传媒有着不一样的未来。

（本文摘自好友张晓崇博文，因为我们对飞信传媒有着不一样的期待和想法。欢迎就飞信传媒一起探讨，QQ：804625080，飞信：574484601，MSN:czn_49@hotmail.com）

在3G，视频业务成为最大的应用热点。传统电视内容转移到手机平台上成为可能，作为电视内容主导权最大掌控者的广电当然不想置身于这一巨大的市场之外。目前，广电加快了CMMB手机电视的布局，在产业推广上先行其他企业一步。在重组后，3G牌照下发都充满变数的情况下，这使得广电少了一个最具威胁的竞争对手，赢得了先入为主的宝贵时间。

虽然，之前在手机电视国家标准上充满了争议。但凭借在行业领域绝对主导的地位，广电还是轻松获得主导权。目前，国家广电总局科技司近日向各有关单位发出《关于开展移动多媒体广播接收解码终端入网认定的通知》，并将于8月8日奥运开幕之前完成CMMB终端入网检测认定工作。通过认定的CMMB终端将得以合法进入市场，摆脱其“山寨机”身份的质疑，并顺利实现服务奥运的任务。可见，在手机电视布局上，广电系统已经完全占据了先机。

对于CMMB手机来说，另一个利好的消息是，中移动主动采购的4万部内置CMMB手机电视的TD手机，这似乎预示着CMMB实现了与TD的融合，广电已经在手机电视产业主导权之争中获得完胜。但事情并非如此简单。可以说在各方利益驱动下，CMMB手机电视在市场上正式开展依然存在着很大的变数。一个明显的例子就是，在中国移动公布第二批TD招标过程中，中国移动突然要求参与招标的企业提供HSDPA和MBMS手机电视技术参数。其中隐隐透露出其急切推广CDMB的心情。此外，据人士透露，在下一期TD终端招标中，MBMS手机电视业务将是必要的条件。CDMB手机电视业务是TD宽带多媒体视频业务的代表性应用，业内人士将CDMB手机电视业务视为TD的研发和产业化取得突破性进展的标志。由此可见，中国移动并不会轻易放弃主导手机电视产业的机会。所以，一旦移动运营商启动CDMB试商用，必然会对CMMB产生巨大冲击，进而对产业链产生深远的影响。

对于手机电视业务，中国移动是后来者，但并不意味着他就会放弃这一在未来具有战略意义的关键业务。奥运已经近在咫尺，但中国移动此前在TD商用上的准备并不充分，在TD网络的覆盖以及TD终端的定制采购上都尚未到位，更不要说在手机电视业务上的推广了。但奥运会对于TD商用的推广意义重大，同时也是展现中国信息产业实力的最好契机，手机电视更是奥运期间的热点应用。因此，为了抓住推广TD的契机，树立TD形象，中移动采取权宜之计，暂时与广电在CMMB手机电视上采取合作。一个突出的现象就是，此次中国移动采购的内置CMMB手机电视的TD终端数量仅为4万部，如此数量更像是为了迎接奥运的一种“形象工程”而已。对于今后长远的战略上来看，这4万部终端并不能起到什么作用。

但面对强大的中国移动的CDMB，广电不能说是胜券在握。首先从战略地位上来看。TD是政府大力支持推进的核心技术，为此，政府有意让综合实力最强的电信运营商中国移动来经营TD.而宽带多媒体视频业务的拓展将是衡量TD成败的关键之一，CDMB手机电视业务恰是TD宽带多媒体视频业务的代表性应用。所以CDMB的手机电视业务被政府领导视为TD的研发和产业化取得突破性进展的标志。此外，另一具有重要战略意义的因素是CDMB己成为3GPP协议组织的一项国际标准。而CMMB虽然也是我国自主创新研发的移动多媒体广播技术，但至今还未获得官方的正式认可，只能是行业级新媒体战略的载体。显然，二者在国家战略地位上存在较大的差距。

另外就是在网络建设和运维能力上，广电与运营商仍有较大差距。要推广手机电视业务，首先要有一个畅通稳定的网络。要在全国范围内铺设手机电视网络，推广手机电视终端将是一个耗资巨大的投资。而像这样一张网络的运营，不仅需要巨大的资金投入，同时还需要广电部门处理好各方利益，但无论是在资金还是运营经验上，广电都是比较匮乏的。而中国移动作为国内最大的移动运营商，在网络铺设和各项投入上，占有明显的优势。此外，在产业链的整合能力上，移动运营商的实力也非广电所能企及。在定制手机比例愈来愈重的市场环境下，移动运营商对手机终端产业链拥有很强的控制力。因此，中国移动一旦启动手机电视业务的推广普及，很可能将会动摇CMMB终端厂商的决心，特别是对于手机制造商巨头而言，他们显然难以承受失去电信运营商信赖的风险。所以，今后运营商普遍采取手机定制的模式来推广业务，这需要有大量的资金以及终端厂商的配合支撑，但广电显然没有这种财力和市场号召力。如CMMB手机电视没有这些强势手机品牌的支撑，对用户的吸引力将大大降低，毕竟看电视仅仅是手机应用中的一个功能而已。

所以，在未来手机电视战略上， CMMB手机电视的产业化发展依然存在较大的变数。因为，真正的市场强者正在酝酿一场主导权的争夺之战。3G牌照发放下来后，中移动和广电之间博弈将正式开始，CMMB与CDMB之间的博弈也正式上演。

一个很好的例子就是，《征途》史玉柱每天坚持做的事情就是做客服，史玉柱在游戏里属于“骨灰级”玩家，但是他在里游戏里不断与每个玩家交谈和沟通。通过沟通进入十几岁玩家的内心世界里，了解玩家的想法和要求。通过做客服，史玉柱了解游戏世界里那些玩家的喜怒哀乐、成功、失落、爱恨情仇、剑依昆仑、气拔山河等等各种心智。在征途推出之际，史玉柱曾与上千名玩家沟通，曾累计4000小时以上的客服时间经验。随着征途不断壮大，史玉柱每天坚持的事情还是做客服，他曾表示，会坚持做客服，因为做客服是一件很快乐的事情。但是可是说，《征途》的成功是和史玉柱做客服分不开的，做客服的目的是为了真真切切了解玩家的需求，通过进入玩家的心智，推出符合用户心智的东西。现在史玉柱还在做客服，因为他知道用户的心智是无穷尽的，只有不断挖掘出用户心智，不断推出满足用户心智的东西，才能走得更稳健、更远。由此可以看出用户心智是多么重要。

做手机广告最重要的一点就是如何进入用户心智，现在一些用户对手机上受到的广告短信采取置之不理的态度，并且名曰：“垃圾短信”。为什么用户对广告短信出现如此厌恶的态度，为什么广告短信成为人人喊打的过街老鼠呢？其实最主要的原因是广告短信没有正确进入用户的心智里。之前多位手机用户抱怨道，每当半夜的时候，手机就响起，当打开一看，竟然是关于倒卖枪支弹药、汽车保险等内容的短信。这时用户第一个态度就是咒骂，然后是抱怨，紧接着就是删除该短信。现在许多广告主抱怨道，发送出去的广告根本没有效果，并且成为用户厌恶的对象。其实这不能埋怨用户，也不能埋怨自己的广告不好。应该埋怨自己的广告是否进入了用户的心智。

我不喜欢逛商场，因为我嫌麻烦，要是想买自己需要的东西，需要走好大一圈才能找到，等找到时，也累了，根本没有心情逛下去了。这时，我就想，如果我一进入商场门口，手机就能受到关于商场内商铺打折的消息，或者是促销活动的短信那该多好，我可以直接找到打折的商品，不需要浪费跟多的时间。这时，我的心智需求就是想让手机收到打折短信。如果我这时受到打折短信，我会好好阅读，并且付之行动。这时我对收到的短信的态度要比大晚上收到打折短信的态度要好的多，并且很友好。

比如，我要去九寨沟旅行，当我进入景区，手机要是能收到关于景区周边酒店打折、机票打折、户外运动商品以及纪念品专卖的广告短信。这时我会好好阅读这些短信，比如打折机票的短信，我会好好阅读的，因为我不能一辈子就在九寨沟呆着，我要回到北京。此时，我就会这些广告短信抱以友好态度。

同样都是向手机发送广告短信，但是不同的地点和时间，就会产生不同的效果。因为用户心智在中间起到了作用，用户心智也决定了购买力。所以，在发送广告短信之间，研究一下用户的心智是非常有必要的。同时，在运作其他的手机广告以外服务也是这样，需要研究一下用户的心智。通过进入用户心智，了解用户需求才能满足用户的需求。这时，整个广告也是成功的。比如，手游在手机WAP站点上提供广告服务，手机用户需要查看不同的广告才能获得玩游戏的权限。这时，这种广告需求正好满足了用户心智。因为进入该站点的用户最大的需求就是能玩游戏，但是天下没有免费的午餐，用户需要点击站点上的广告才能进入游戏。这时用户的心理和广告的要求是一样的，当用户点击站点上广告，就会对广告留下印象。如果玩家是一个MM，她要是点击了关于化妆品的广告的话，这时，她对该化妆品有了50%的认可度，接下来她会进一步了解该化妆品，然后购买该产品。该广告的成功之处是了解的用户心智，提供了满足用户需求的产品。

分析研究好用户心智会使手机广告得以快速发展，进入用户心智，才能发展好手机广告。因为用户心智=手机广告的成功。

救市之道，相信这是业内人士都在苦思冥想的运营之道，都希望能获得一副救市良方，以便在现有的市场上大刀阔斧地干一番。何谓救市之道，也就是能改变行业的命运和发展方向。这种救市之道是从整个市场布局来看，其中需要搀杂着国家政策在里面，有时国家政策就是很好的救市之道。而这里我所谈论的救市之道，是一个公司或者一个企业在运营手机媒体时所面临的状况。这种救市之道从局部来看，对于一个公司或者企业来说，确实能救市。因为从根本上来讲，改道解决了手机媒体最基本的服务理念，那就是满足用户需求。

纵观全局，从整个新媒体市场来看，目前盈利的业务还不是很多，除了垃圾短信业务。其原因有很多，本人认为最关键的一点是在用户需求和用户习惯上没有找到一个很好的平衡点。因为没有找到用户的需求，就不能很好根据用户的使用习惯提供需求服务。所以，本人认为3W能很好解决这种局面，加以合理利用能达到救市。因为明年春天，是手机媒体的春天。

第一个W，就是我的用户在哪里？手机媒体不同于其他媒体的优点是精准，何谓精准。精准就是对用户细分，对不同的用户提供开展不同的营销服务。如何对用户细分，那就需要了解我的用户在哪里。像垃圾短信，首先没有解决这个W，在开展营销服务时，胡子眉毛一把抓。根本不知道自己的用户在哪里，而根据运营商提供的号码库，来一个大范围的群发。致使在北京的用户，能接收到其他地区的广告内容。造成大量用户反感，该业务成为外界抨击的对象。所以，开展无线营销的第一步是要弄清楚我的用户在哪里。知道了我这次所开展营销服务的用户在哪里，才能为该区域的用户提供物有所值的服务。精确找到了我的用户，为顺利开展手机媒体业务迈开了第一步。

第二个W，就是用户需要买什么？开展无线营销服务，只有知道用户买什么，才能为广告主更好的服务。广告主选择手机媒体的原因就是，希望借助手机媒体，使得自己的产品买的更好，以及品牌做得更好。所以，知道了用户需要买什么后，一是更好开展无线营销服务，二是更好为广告主负责，广告才会对手机媒体有很大信心，接下来才能更好使用该服务。所以，这是一个很大的循环过程。如果要想保持一个很好的循环过程，必须弄明白用户需要买什么。就像之前短信广告里所出现的倒卖枪支弹药和贷款的信息，如果找对需求的用户，知道什么样的用户需要这种服务，那么我认为会卖的特别好，因为有一部分用户还是需求这些东西的。所以，了解用户需求什么后，才能更好开展服务。了解用户需求什么后，在开展无线营销时，能做到游刃有余，才能使得广告主的产品卖得更好，品牌服务做的更扎实。所以，用好了第二个W，使得手机媒体业务面临一个新的境界。

第三个W，就是用户什么时候想买。通过我的一段时间观察，无论是前四大媒体还是通过手机媒体开展的无线营销，广告效果里面往往搀杂了很多用户的购买欲。如果近期用户的购买欲很强，并且需要这种产品，不管是前四大媒体所提供的广告，还是手机媒体所提供的营销服务，都会使得用户慕名而来。所以，用户的购买欲决定了用户什么时候购买，知道用户什么时候购买，才能在准确的时间里为用户提供广告服务，才能更好开展无线营销服务。所以，本人认为，知道了用户什么时候想买，然后及时提供无线营销服务，最终才能是一项成功的无线营销策划活动。如何知道用户什么时候想买，即使了解用户购买欲的心理，如何把握这些微妙的关系，需要通过一个精确的平台锁定出来。

手机媒体所特有的优势，是任何一种媒体所不可比拟，但是为什么手机媒体一直发展不起来的原因大家都在寻找。也都在苦恼所投进去的钱不能得到很少的回收，都希望能寻找出一个很好的救市之道，以解燃眉之急。本人认为，把握好3W，从用户需求和用户习惯下手，在明年开春时，才能使手机媒体业务走向春天。手机媒体业务在奥运会没有得到良好发展，所以，必须在奥运会之后找到救市之道，不然的话，时间一闪而过，到时吃肉的很少，都成了喝汤的了。手机媒体经营模式有很多，但是都脱离不了3W，因为这是最基本的救市之道。

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俗话说：“打蛇打七寸”。这句话透射出不管做什么事情，只要抓住事物的核心特点，也就是抓住命门，不管对方怎么折腾，也都能做到随心所欲。这几天也和许多好友谈了手机媒体，无线营销的事情。许多好友也对我的观点提出了不同的看法，有的建议我提出一个很好的盈利模式，有的建议我应该多结合市场发展，多提出一些未来市场所出现的无线营销。本人认为，盈利模式也罢，未来市场的无线营销也罢，都脱离不了一个核心特点。

对于广告商、运营商、广告主、代理商来说。手机媒体如同一条诱人的大蛇，虽然都能看到和嗅到诱人的香味，但是如何把这条大蛇掌握在自己的囊中，可谓煞费苦心。但是也都被这条大蛇折腾的遍体鳞伤，有得已经被这条大蛇搞得焦头烂额。但是，市场在不断变化，有的已经绕开当前主流的无线营销业务，开始布局未来的移动互联网广告市场。有的开始需求新的盈利模式，但是不管怎么说，大家还是没有绕开手机媒体，因为它所散发出的香味是在太诱人了。本人认为，不管怎么做，如何布局未来的市场，或者是绕开现有的障碍，都要抓住这条大蛇的七寸。不然的话，如此折腾下去，受伤的还是自己。

手机媒体的核心特点就是互动，这个核心特点也是做好无线营销的关键点，也是做好手机广告的关键点。何谓互动？互动就是参与，是人的参与，是人在自由的状态下参与。电视、广播等媒体的出现确确实实改变了人们的生活方式，但是这种媒体是强制性的单向沟通体系。缺乏很大的互动性，使人们对广告的接收处于被动状态。比如，电视在很大意义上掌握着人们的休闲生活，而人只是被动地接收着广告，成为媒介摆布的工具。之后，随着通信技术的发展手机媒体的出现，使互动成为可能，广告媒体不再具有强制性。广告传播由普通的大众传播转变为分众传播、个众传播。个体具有了选择的自由，人成为主要的信息发布者，可以与其他媒体进行交流沟通。用户对广告内容可以接收、选择、删除、屏蔽、取消。使人的个性得到了充分的释放和尊重，每个用户都有自己的交流互动空间。所以，对待手机媒体的无线营销，不能盲目，而是要根据核心特点进行布局。

掌握了核心特点，开展手机广告业务才不会盲目。有了用户的互动参与，才真正体现出了“科技以人为本”的理念。所以，不管是短信广告、彩信广告、手机报广告、WAP广告，都摆脱不了互动这个特点，一旦对用户参去强制性，用户就会联合起来反抗。其实互动包含两层含义，一是与用户的互动，二是手机媒体与其他媒体的互动。这两点都要同时抓，并且都要硬才可以。手机媒体在今后能够激发传统四大媒体的互动性，这对于开展无线广告和无线营销来说是非常重要的。由于手机媒体可以与报纸互动、与电视互动、与广播互动、与互联网互动。所以在几乎跟所有的平面传播媒介进行互动情况下，无线广告的开展和实施可以达到四两拨千斤的效果。而与用户的互动，则实现的是实时交互的效果。因为开展手机广告的目的是为广告主带来更多的利润和品牌效果，所以互用能实时与用户交互，实时掌控广告的效果，能让广告主觉得物有所值。关于互动的方式有很多，如何与用户产生实施交互的方式也有很多，但最终的目的是满足用户的需求。其实每种方式之间都有很微妙的关系，但是只要围绕满足用户需求，然后使得资金有一个引爆点，一个很好的盈利模式就出来的。所以，盈利模式有许多，但是路子只有一个，那就是抓住核心特点，满足用户需求。不管是做短信广告还是WAP广告，都能盈利。

现如今，第五媒体发展的时间晚，再加上没有可借鉴的模式，全靠广告商、运营商等产业链上的各环节不停地摸索和学习当中。期间肯定要走不少歪路，所以出现了大乱大治的局面。面对大治，一些环节开始有意识地对第五媒体产生善意的回避，但是背后也在开始布局。特别是手机广告业务，还需要各环节不停地摸索和学习，毕竟互联网发展了10年才使各方面培养出了很强的信心，才对互联网广告大搞特搞。而新媒体要想使各方面有很大的信心也需要认真发展几个年头。所以，不需要太着急，根据核心特点慢慢布局会很快看到曙光。